歐洲中心語言學院暑期中心

國際在線消息（駐廣州記者 韓希）：中國南方航空公司（下簡稱“南航”）首個國際話務語言服務中心北京時間26日在捷克首都布拉格正式開通，可提供法語、西班牙語、德語、意大利語4種語言服務。至此，南航可為全球旅客提供9種語言服務，其他的包括漢語、英語、日語、韓語和俄語。

根據國際航線網絡布局，南航客服熱線將首個國際話務語言服務中心設在擁有倫敦、巴黎、法蘭克福、阿姆斯特丹、羅馬、莫斯科等通航點的歐洲，通過公開招標的方式，在捷克首都布拉格設立南航歐洲小語種服務中心，為客戶提供法語、西班牙語、德語、意大利語4種語言服務，加上已有的英語服務，基本覆蓋歐洲市場主要語言。

南航歐洲小語種服務中心設20余條熱線，坐席均為歐洲本土雇員，服務時間為布拉格當地時間周一到周五9:00-17:00，服務內容包括客票銷售、網站支持、會員服務、社交媒體等。南航有關負責人說：“歐洲雇員的本土語言與文化背景優勢，將進一步提升南航國際服務水平，有助于南航在海外地區建設一流的服務品牌形象?！?/p>

作為南航服務旅客的重要窗口和“服務總值班室”，南航客服熱線95539提供7×24×365全天候、全鏈條、覆蓋全世界的服務，其中國際語言話務服務是南航近年持續改進的重要服務內容。為適應建設世界一流航空運輸企業的需要，南航客服熱線一方面不斷加強英語服務團隊建設，另一方面積極拓展小語種話務服務。

根據規劃，到2020年南航話務服務語言將增至12種，覆蓋國際航線主要客戶群體。此外，南航還計劃在北美、澳新等地探索海外自建英語中心，與國內英語服務團隊形成互補。

“為服務國家總體外交戰略、響應‘一帶一路’倡議和天津經濟社會發展，擴大師資隊伍，加快培養非通用語人才，解決‘一帶一路’沿線國家非通用語專業人才缺乏問題，是教學科研的‘壓艙石’?！碧旖蛲鈬Z大學歐洲語言文化學院院長李迎迎告訴記者。

目前，“一帶一路”沿線國家的官方語言有40余種，而目前我國高校外語專業除了語種數量缺乏和布局不合理之外，受師資水平和教學條件所限，非通用語種教育質量也不平衡，為天津打造“一帶一路”北方橋頭堡帶來現實的語言障礙。李迎迎積極進取，負責制定了該學院“十三五”發展規劃，啟動新建專業的論證和申報工作，不斷研究制定增設新語種專業方案，調整語種專業布局，多措并舉，全力推進歐洲語種群建設，解決師資問題。

該學院捷克語專業負責人張可心，就是被李迎迎“求到”的優秀師資之一。張可心在捷克讀本科時，便收到天津外國語大學將創立捷克語專業的消息，2016年第一次到該校歐洲語言文化學院考察時，就深深感受到了李迎迎團隊的熱情。但當時他已拿到捷克帕拉茨基大學碩士入學通知書，至少需要兩年才能學成回國?！爱敃r李院長等人很理解我想提高學術水平的想法，十分支持我繼續深造，并持續與我保持聯系，一直等到今年6月我畢業，才最終到天津外國語大學入職?！睆埧尚奶寡?，讀書期間也有不少其他單位向他拋來橄欖枝，他根本沒問條件就拒絕了，“李院長對人才的人生職業規劃、對學院前景和小語種未來的建設計劃，都是很吸引我的地方，在這里我可以把捷克語專業一手帶起來，李院長也充分支持我按照自己的設想去實踐，這都能給教師帶來極大滿足感?！睆埧尚恼f。

經過李迎迎不懈努力，2016年至今，該校先后引進非通用語急需教師11人、外教7人；2017年和2018年，她帶領團隊先后成功獲批烏克蘭語、白俄羅斯語、匈牙利語、捷克語、芬蘭語等10個非通用語種新專業，使學校外語語種數量達到32種，躍居全國高校第二位。

引來了“鳳凰”，李迎迎也沒有停歇，她馬不停蹄帶領歐洲語言文化學院修訂培養方案，鞏固和強化傳統學科專業的優勢，培育和扶植年輕專業和新建專業，調整人才培養類型、培養目標，構建專業方向核心課程群、微專業，為培養精語言、通國別、懂專業的跨學科、跨專業高端復合型國際化人才提供“沃土”。

這就要說到拼音文字的優劣了，拼音文字特別好學，什么都可以拼出來。

羅馬人進入英格蘭后，當地人沒有文字，羅馬人聽到當地人把水叫做/w:t/，于是記錄下來拼做water，當地人發現，這個文字很好用啊，他們所有的語言都可以拼寫出來，于是就使用了這一套拼音文字。

日耳曼人同樣原因也采用了拼音文字，但他們對水的叫法和英格蘭人不一樣，于是他們按照自己的發音把水拼做wasser。

你看，德語和英語的差別就出來了。

古時候交通不便利，同一群人分開了，發現了一個新物品，他們的叫法發音不一樣，于是拼出來的單詞就不一樣，日積月累，雖然他們還能大致聽懂對方，但他們說的話已經屬于不同語言了，比如葡萄牙語和西班牙語就很接近。

俄羅斯等巴爾干半島的人，使用的是以希臘文為基礎創造的西里爾字母，同樣屬于拼音文字，烏克蘭語和俄語的差異比我們一些方言還要小。

那么中國呢？也得從表意文字優劣說起。表意文字不好學，我們把水讀作水，但水的發音和水這個文字有關系嗎？沒關系，文字得單獨學，像英語等拼音文字，你能發音說出來，就很容易寫出來。

秦始皇統一文字之前，各個地方的發音不一樣，寫的文字也不一樣，如果就繼續這樣下去了，也許中國就會有好多套文字系統，但秦始皇統一后推行書同文，把漢字寫法給定了標準。

歐洲如果有秦始皇，可以給拼音文字寫法定立標準嗎？訂立不了，因為拼音文字就是根據發音拼出來的，發音不統一，拼出來的單詞就沒法統一。

隨著漢族不斷遷徙，一家人到了一個新地方不斷繁衍，他們對水的發音漸漸變了，但水這個寫法卻很難改變，因為漢字的發音和文字是分開的，這樣日積月累，他們的發音可能就變成了現在的某種方言。

漢族也在不斷和其他民族融合，比如漢族到了一個新地方，這個地方的原住民對水的發音和漢族不一樣，他們沒有文字，于是他們接受了漢字，也把水寫作水，這樣他們書寫漢字，發音不同，這個發音也可能就是我們現在的某種方言。

現在信息溝通方便了，推廣普通話，因為文字一樣，統一發音就要容易的多。假設今天歐洲統一了，要統一發音，那就等于把原來的文字給廢掉了，這難度太大了，或者說就是不可能。

在這里說一下為什么所有方言里廣東話最強勢呢，不僅是因為香港，更多是因為廣東話有個優勢。

當年李光耀在新加坡推廣普通話，新加坡移民大都是來自福建，他們向李光耀抗議，為什么香港可以用廣東話而新加坡不能用福建話？李光耀沒有說因為要和中國大陸交往之類原因，而是說，廣東話可以用文字寫出來，有一套自己的文字系統，如果福建話也可以用文字清晰的寫出來，那就推廣福建話。最后結果就是新加坡人統一用普通話的發音。